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展会上的接待、仪表礼仪及语言规范
作者：南京领略广告 发布时间：2016-04-22 15:39:20 点击次数：0
在展会上如何接待客户，保持怎样的姿态，用什么话术、如何穿着等，这些细节都是很有讲究的。好的展会礼仪，能给人以良好的企业形象，促进客户接受产品，并最终促成下单。今天南京广告公司领略给大家分享的就是这些方面的展会礼仪，希望能给正在做展会策划的您带来帮助。
展会接待礼仪
展会上，对买家与专业观众，不要以貌取人。展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，客户都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所以，顾客的穿着与参展的效果没有直接影响。有些时候穿着随便的人说不定就是BIG FISH！
在展位上应创造一个温馨、开放、吸引人的氛围，而不要形成与两个或更多参展伙伴或其他非潜在客户群聚闲聊的气氛，使走近展位的每一位买家与专业观众感到无所适从。
要热情地宣传自己的企业和产品，宣传时要做到感染力与满腔热情并存。在买家与专业观众看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。
努力记住潜在客户的名字并能做到善用。人们都喜欢别人喊自己的名字。在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸牌，念出他们的名字。遇到难读的字，还可以询问，以此来加深相互地了解与认识。使用适当，你便有可能轻松地与潜在客户建立良好的关系
展会行为规范
工作时间内应时刻牢记“我代表着公司的形象”着装一定要干净得体，整洁大方。
工作期间应保持站立姿势，仪态端庄，大方精神饱满，保持微笑，热情友好的接待顾客。
接待顾客时表述要清晰，语气诚恳、自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念在任何情况下不得与顾客发生争执。
搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料
不准吃零食，聊天，不准看与工作无关的书
展会语言规范
开头语：
“您好！欢迎光临！”
“您好！请看一下……产品！”
“您好！这是我的名片！”
“请您出示名片”！
结束语：
“欢迎您再次光临，再见！”
“衷心希望您找到您喜欢的产品，再见！”
基本礼貌用语：
“请……”“您好……”“对不起，请您……好吗？”“请稍侯”“谢谢”“欢迎光临”“衷心感谢”等等。
选择用语：
“感谢您提出宝贵意见与建议，我一定及时反馈”
“感谢您的光临，很高兴为您服务”
请多提宝贵意见”
“这是我应该做的，不客气”
“您有什么要求，请留下电话号码，我尽快帮您联系”
“这是……产品POP（宣传页），请您选看，谢谢”
展会接待人员的仪表与礼仪
头发：整齐、精心梳理、富有光泽的头发带给人好的印象，增加自信心的同时也拉近了与顾客的距离。
化妆：得体的化妆可以容光焕发、表情生动、心情愉快、自信心增强。面部化妆以优雅的淡妆为好，适度得体，切忌过火。
口腔：保持口腔清新，不要吃刺激味浓重的食品。发现口气不佳时，应设法清洁口腔或食用薄荷糖、咀嚼口香糖等，随时保持自己口气清新。
指甲：不得留有长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油。“花枝招展”的指甲会让顾客产生厌烦之感，尤其是目标客户是女性时更应注意。
衣着：接待人员工作时必须穿着制服（统一工作服），制服在给人统一美感的同时，还意味着提供标准的服务。衣服应该尽量合身，过大或过小的话，一来自己觉得不自然，二来顾客会觉得你是个没有品味马马虎虎的人。
南京广告公司领略，专注品质15年。60人设计策划制作团队，南京河西2000平办公及生产基地，是一家集领略广告、领略会展、领略公关执行为一体的综合广告服务商。主营广告喷绘写真、UV喷绘打印、商业美陈、展会设计、活动策划。公司为多家品牌客户提供从设计到制作安装、从策划到发布执行的综合广告业务服务。领略是广告领域的国际化典范，服务于多家500强企业。中国国际广告节会展及长城奖活动第20、21、22三届策划执行战略合作单位，金鹰国际2005年-2015年10年合作伙伴，青奥会、亚青会战略合作伙伴。
